服務體系

哈爾濱軸承制造有限公司服務體系

客戶購買產品前，公司免費派具有專業技術知識的營銷或技術人員到用戶現場為用戶提供選型指導或建議；購買產品后，負責產品的“三包”，并依照客戶要求提供安裝、使用常識，直達用戶滿意為止。我公司不僅有技藝精湛、經驗豐富的服務隊伍，還緊跟E代潮流，開創同行電子商務先河，實施互聯網銷售、電話業務溝通，并真正做到“以用戶為中心”，設立國內軸承行業首家免費用戶服務熱線。同時，以哈軸總部用戶服務中心為龍頭，跟蹤作業服務分布于北京、上海、沈陽、廣州、重慶等5個營銷中心及哈爾濱、山東、甘肅、湖南、江西、云南、貴州、河南、安徽、廣西（海南）、浙江、湖北、四川、福建、陜西、山西、江蘇等17個代表處，不僅為公司產品做了廣泛宣傳，更有利的為客戶的售后提供了便利服務。

具體服務內容：
1. 售前服務
a. 選型
如用戶有選型及新產品開發等要求，營銷人員或用戶服務人員將到現場進行跟蹤，了解用戶（使用方）工況條件，從原理上、設計方面、軸承制造等方面協助用戶進行攻關，直至問題徹底解決。
b. 培訓
根據用戶要求進行技術培訓與交流。
c. 交流
開展對軸承應用方面的技術交流
d. 反饋
對共性的問題進行調研、反饋、處理、解決。
2. 售后服務
a. 出現場，判斷分析軸承損壞產生的原因。問題不解決，用戶不滿意，服務人員不離開現場。
b. 根據用戶要求，免費指派專門的售后服務人員，現場指導正確安裝使用軸承。
c. 處理產品質量“三包”。
d. 定期對顧客進行走訪，征詢顧客意見； e. 了解哈軸產品使用情況，對可能出現的質量問題及時發現、及時處理；
f. 了解并掌握顧客對產品要求的發展趨勢，以及特殊的質量要求和性能要求；
g. 做好質量信息的收集、整理、分析與利用。